A. 注重服务礼仪
B. 明确投诉处理流程
C. 掌握投诉处理技巧
D. 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
参考答案:A, B, C, D
第2题: [单项选择]建筑安装工程费用中的税金组成是( )。
A. 流转税、城市维护建设税、所得税
B. 营业税、城市维护建设税、教育费附加
C. 房产税、土地使用税、城市维护建设税
D. 营业税、固定资产投资方向调节税、所得税
参考答案:B
第3题: [单项选择]粘度是流体的流体物性，它与温度的关系是（）。
A. 液体和气体都随温度的升高而降低
B. 液体和气体都随温度的降低而增加
C. 液体随温度的升高而降低，气体随温度的降低而增加。
D. 液体随温度的降低而增加，气体随温度的升高而增加。
参考答案:D
第4题:[判断题] [判断]对邻近的人与物有坠落危险性的其他竖向孔、洞口,均应予以设盖板或加以 防护,并有固定其位置的措施。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题:[单选题] 一般隔离开关没有灭弧装置,不允许它( )分、合闸操作。
A.空载时进行
B.母线切换
C.带负荷进行
参考答案:C
第6题:[多选题]以下（ ）为开关稳压电路中的组成部分。
A.开关调整管
B.储能电路
C.取样电路
D.脉冲电路
参考答案:ABCD
第7题:[单选题]轨道作业车新人中乘务学习人员系指：
A.持有与驾驶车辆相符的理论考试合格证明的实作学习人员
B.持有 L3 类铁路机车车辆驾 驶证，尚未取得本单位司机任职命令的人员
C.其他工种转岗为轨道作业车专业人员
D.初次申请相应车辆驾驶证的学习人员
参考答案:D
交叉
第8题:[判断题]( )1939后裔选择就是以后裔的表现为基础的选择。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题: [填空题]碳弧气刨引弧时，应先（）后（），否则易产生（）和（），电弧引燃瞬间，不宜（）以免（）。
参考答案:送风；引弧；夹碳；碳棒烧红；拉得过长；熄弧
第10题:[单选题]轮心与车轴是( )配合。(1.0分)
A.过盈
B.过渡
C.间隙
D.松配合
参考答案:A
第11题: [多项选择]甲机电安装工程公司承建A电站的机电设备安装工程。该机电安装工程公司为了提高工程质量，创造正常的施工条件，加强了对工程施工人员、施工机具、工程材料的控制，并且派出两名技术精湛的员工，对设备安装工程进行了精密的技术测量。根据技术测量与公差配合的要求，使各项工作都有条不紊地进行，按期完成该机电安装工程。
常用的计量器具的种类包括( )。
A. 标准量具
B. 计量仪器
C. 普通量具
D. 位置量规
E. 线纹尺
参考答案:A,B,D,E
第12题: [单项选择]婴儿期扁桃体炎少见的原因是（）
A. 咽部狭窄
B. 咽鼓管宽、短、直，呈水平位
C. 咽扁桃体至1岁末逐渐增大
D. 咽部方向垂直
E. 婴儿非特异性免疫功能差
参考答案:C
答案解析:咽扁桃体六个月大时，已经发育
第13题:[单选题]扑救（ ）重质油品火灾时，严防沸溢喷溅 伤人。
A.极性溶剂
B.非极性溶剂
C.轻质油品
D.重质油品
参考答案:D
第14题:[判断题]授信额度适用于规定期限内的各类授信业务,主要用于解决客户短期的流动
资金需要。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题: [单项选择]
巫术涉及的初级思维过程不包括（）。
①魔幻思维
②发散思维
③象征一隐喻思维
④联想思维
⑤类比思维
A. ①②
B. ②④
C. ③④
D. ④⑤
E. ②③
参考答案:B
第16题:[多选题] 调试作业遇（）情况时，司机有权停止作业。
A.调试、试验指令违反相关安全规定或规章
B.不具备动车条件
C.调试、试验项目负责人不在现场时
D.危及行车安全的（如有物体侵限、道岔位置不对等）
参考答案:ABCD
第17题:[单选题]消防移动泡沫炮炮座回转节应定期检查和更换(),保持炮体转动灵活。
A.润滑油脂
B.机油
C.汽油
D.菜籽油
参考答案:A
第18题:[单选题]贴现利率参照（ ） 银行间同业拆放利率（SHIBOR利率）加点确定。
A.北京
B.上海
C.东京
D.伦敦
参考答案:B
第19题: [单项选择]放射诊疗设备及其相关设备的技术指标和安全、防护性能，应当符合有关标准与要求。新安装γ刀的焦点剂量率（直径18mm准直器）应不小于（）。
A. 1.5Gy／min
B. 2.0Gy／min
C. 2.5Gy／min
D. 3.0Gy／min
参考答案:A
第20题:[简答题]DNA的熔解温度(melting temperature Tm)
参考答案:DNA的熔解温度(Tm值):引起DNA发生“熔解”的温度变化范围只不过几度,这个温度变化范围的中点称为熔解温度(Tm)。
第21题:[单选题] 客户服务中心内环境整洁明亮,做到“四净四无”,即“四无”是指:()、无纸屑、无杂物、无异味。
A.无蚊蝇
B.无垃圾
C.无灰尘
D.无异物
参考答案:C
第22题: [简答题]何谓液压传动？
参考答案:液压传动是以液体为工作介质来传递能量和进行控制的传动方式。
第23题:[单选题]弹条V型扣件系统高程调整量为（）。
A.6mm
B.10mm
C.12mm
D.不能进行高低调整
参考答案:B
第24题: [单项选择]农信银通兑往账对账差错处理方式为（）
A. 退回客户账
B. 申请中心调账
C. 补记账
D. 同步状态
参考答案:B
第25题: [简答题]影响药物作用的药物因素有哪些？
参考答案: 1．药物用量：剂量与效应存在着规律的关系。
2．药物剂型：不同剂型的药物通过影响药物吸收量或吸收速度不同而影响药物作用的快慢和强弱。
3．给药途径：不同给药途径可以影响药物吸收的量和速度，吸收速度由快到慢比较，顺序依次为静脉分吸入斗肌内、皮下、直肠茹膜、口服升皮肤。
4．联合用药：合理联合用药，增加疗效，降低毒性；不合理联合用药，会降低疗效，加大毒性。
第26题:[单选题]υmax≤120km/h线路上,钢轨焊缝凹陷( )mm,应及时处理。
A.>0.2
B.>0.3
C.>0.5
D.≥0.5
参考答案:C
第27题: [名词解释]平层
参考答案: 在平层区域内，使轿厢地坎与层门地坎达同一平面的运动。
第28题:[单选题]电缆线路工程的自验收整改结束后，向本单位(____)部门提交工程验收申请。
A.设备运行管理
B.质量管理
C.电缆施工
D.设备检修
参考答案:B
第29题:[多选题]在什么情况下进行简略试验（）
A.客列检作业后，旅客列车始发前
B.更换机车或更换乘务组时
C.无列检作业的始发列车发车前
D.列车软管有分离情况时
E.列车停留超过20分钟时
参考答案:ABCDE
第30题: [单项选择]预备役部队是以（）为骨干、（）为基础组织的。
A. 军官；士兵
B. 现役军人；士兵
C. 现役军人；退伍军人
D. 现役军人；预备役人员
参考答案:B
第31题: [单项选择]根据中国有关法律规定，人民法院在审理下列哪一种涉外民事法律关系的纠纷时，应当重叠适用两个国家的法律( )
A. 涉外收养法律关系
B. 涉外离婚法律关系
C. 涉外扶养法律关系
D. 涉外监护法律关系
参考答案:A
答案解析:[考点] 涉外民事关系的法律适用 [解析] 《外国人在中华人民共和国收养子女的实施办法》第3条规定，外国人在华收养子女，应当符合收养法的规定，并应当符合收养人所在国有关收养法律的规定。《收养法》第2
第32题: [单项选择]尿道炎时尿痛的特点（）
A. 排尿开始时出现疼痛
B. 排尿终时尿痛加重
C. 常伴有尿线中断
D. 伴有耻骨上区疼痛
E. 伴有终末血尿
参考答案:A
答案解析:尿道炎时尿道黏膜水肿，开始排尿时尿流挤压尿道黏膜引起疼痛，而排尿终了时疼痛是膀胱炎的特点，膀胱结石常伴有尿线中断，尿痛伴有耻骨上疼痛常为前列腺炎的表现，尿道炎时多无血尿。
第33题:[判断题]支座下座板中心与墩台支座设计中心横向错动量，墩台高度≥30m时，允许偏差为18 mm。（×）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第34题: [单项选择]男性，56岁，既往多年胃溃疡病史，近3个月明显消瘦，上腹痛加重，无规律，首先考虑的诊断是
A. 溃疡恶变
B. 溃疡复发
C. 溃疡出血
D. 溃疡面扩大
E. 合并胃泌素瘤
参考答案:A
第35题:[单选题]三支点履带桩架打桩时，正前方吊桩时，其水平距离对于混凝土预制桩不得大于( )m。
A.3
B.4
C.5
D.6
参考答案:B
第36题:[单选题]根据毒害作用分类,氰化氢属于( )毒剂。
A. 神经性
B. 糜烂性
C. 全身中毒性
D. 窒息性
参考答案:C
第37题:[单选题]组织措施、技术措施和安全措施以及作业方案，开工前报监理公司、（ ）并审核通过。
A.施工单位
B.设计单位
C.建设单位
D.主管单位
参考答案:C
