A.防范措施
B.防滑措施
C.安全措施
D.防冻措施
参考答案:B
第2题:[多选题]储存()、有放射性等危险物品或者易变质物品,存货人应当说明该物品的性质,提供有关资料。
A.易燃
B.易爆
C.有毒
D.有腐蚀性
参考答案:ABCD
《中华人民共和国合同法》第383条
第3题:[简答题]稽查人员在用电信息采集系统中发现某低压电力用户装有一块三相四线有功电能表，有一相电流在半年时间内一直偏小。经查该表标定电压为3×380V/220V，标定电流为5A，配套使用三台200A/5A的电流互感器。半年前有一台电流互感器因用电过负荷而烧毁，用户在请示供电公司的情况下，自行更换一台电流互感器。现场稽查发现用户更换的电流互感器的变比是300A/5A，在此期间有功表共计量5万kWh，试计算应追补多少电能？
参考答案:解：更正率=（正确用电量-错误用电量）/错误用电量×100%.。 其中：正确用电量=1/3+1/3+1/3=1。 错误用电量=1/3+1/3+1/3×(200/5÷300/5)=8/9。 因此，更正率=(1-8/9)÷(8/9)×100%=12.5%。 追补用电量=更正率×抄见用电量=0.125×50000=6250(kWh) 答：应追补用电量为6250kWh。
第4题: [判断题]如果多位作者同时完成一件或者类似的作品，只要它们都是作者单独创作完成的，就都享有著作权。( )
参考答案:对
答案解析:[解析] 著作权的创造性不具有排他性。
第5题: [单项选择]患者男性，31岁，因智齿拔牙后出血不止，进一步检查后确诊为血友病A。由于之前对血友病完全不了解，患者非常紧张。患者近期有生育计划，妻子体检后确诊未携带血友病基因，患者仍十分焦虑。医生应向其解释，患者所生育子女患血友病的概率是（）。
A. 0
B. 25%
C. 50%
D. 75%
E. 100%
参考答案:A
第6题:[单选题]______无人机侦察监测区域应预先标注，主要包括任务区域范围.侦察监测对象等。
A.场地标注
B.任务区域标注
C.警示标注
参考答案:B
第7题:[单选题]对10千伏供电的大中型企业客户，结合当地电网承载能力，制定专线接 入容量标准，优先采取 （ ）线路供电方式。
A.负荷少的
B.就近
C.专用
D.公用
参考答案:D
第8题:[判断题]用来吊拉吊篮所用的钢丝绳和大绳，应保护其不与吊篮的边缘、房檐等棱角相摩擦。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题: [多项选择]基金可分配收益也称基金净收益，一般有( )。
A. 红利再投资
B. 现金分红
C. 按面额分配红利
D. 按份额分配红利
E. 按基金净资产分配红利
参考答案:A,B
答案解析:[解析] 基金可分配收益也称基金净收益，是基金收益扣除按照国家规定可以扣除的费用等项目后的余额。基金收益分配一般有分配现金(现金分红)和分配基金单位(红利再投资)两种形式。
第10题: [单项选择]环氧乙烷和异丙醇（）
A. 均属高效消毒剂
B. 均属中效消毒剂
C. 均属低效消毒剂
D. 一个是高效消毒剂、一个是中效消毒剂
E. 一个是高效消毒剂，一个是低效消毒剂
参考答案:D
答案解析:需了解各种化合物属于哪一类消毒剂，而这类消毒剂又属于哪种杀菌作用的消毒剂。
第11题:[判断题]单线区段确定站界为两端进站信号机柱中心线内方。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题: [填空题]在计算机网络中，通信双方必须共同遵守的规则或约定，称为 【10】 。
参考答案:协议(通信协议)
答案解析:[解析] 网络中的每台计算机必须在有关信息内容、格式和传输顺序等方面遵守共同的规则。这些规则或约定称为网络通信协议。目前流行的Internet(因特网)上最基本的通信协议是TCP/IP(传输控制协议/
第13题:[多选题]下列选项中，关于宪法的基本原则，说法正确的有( )
A.党的领导是人民当家做主的根本保证
B.人民当家作主是社会主义民主政治的本质和核心
C.宪法确认和保护的公民权利是人权保障在国家根本法中的体现
D.依法治国首先是依宪治国
参考答案:ABCD
第14题:[单选题]用户侧经由( )与用户相连。
A.UNI
B.Q3
C.V5
D.SNI
参考答案:A
第15题:[简答题]各平台动车组镟修、换轮等作业引起轮径变化时需注意什么？
参考答案:各平台动车组镟修、换轮等作业引起轮径变化时，须及时修改、校正列控车载、制动、网络等系统轮径数据，检查并调查车钩、转向架扫石器、撒砂装置、轮缘润滑装置、过分相装置、应答器、轨道电路接收天线等设备距轨面高度，确保满足运用限度。
第16题: [单项选择]（）是已被《中华人民共和国药典》收载的、最常用的包合材料。
A. 乙基化β环糊精衍生物
B. 羟丙基β环糊精
C. 丁环糊精
D. β环糊精
E. α环糊精
参考答案:D
答案解析:
［知识点］ 包合物
第17题: [单项选择]血pH的决定因素为（ ）
A. 血中的HCO
B. 血中的PCO
C. 血中的HCO
D. 血中的Na、K及Ca
E. 血中的HCO/HCO
参考答案:E
第18题:[单选题]直流电极的电枢绕组若为单波绕组，则绕组的并联支路数等于（ ）
A.主磁极数
B.主磁极对数
C.两条
D.四条
参考答案:A
第19题:[单选题]安全生产检查是对施工现场进行安全控制的重要手段，可以发现工程中的危
险和有害因素，以便有计划、有目的地采取相应措施消除危险和有害因素，保证
施工现场生产活动在安全的前提下顺利进行。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A
安全生产检查是对施工现场进行安全控制的重要手段，可以发现工程中的
危险和有害因素，以便有计划、有目的地采取相应措施消除危险和有害因素，保
证施工现场生产活动在安全的前提下顺利进行。
第20题:[判断题]为区别三相交流电相位，用统一规定的颜色表示：u、v、w各相分别用 黄、绿、红色表示。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题: [单项选择]不锈钢与紫铜对接焊坡口清洗应选用（）清洗剂。
A. 酒精
B. 汽油
C. 丙酮
D. 四氯化碳
参考答案:C
第22题:[判断题]计划工作时间：填写调度批准的计划工作时间，包括停送电操作所需的时间。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第23题:[论述题]客户服务管理人员的压力来源主要是？如何有效管理理、减轻服务人员的压力。
参考答案:压力来源：(1)客户期望值的提升(2)服务失误导致的投诉(3)超负荷工作(4)同行业竞争加剧(5)不合理的客户需求(6)后台支持不足(7)服务技能不足(8)服务需求波动。(1)客户期限值的提升企业的服务水平已经比以前有了很大的提升，但是产品、服务的价格却随着行业竞争的加剧而不断下降。总之，客户得到的越来越多，但客户的满意度却没有提升,甚至是在下降。客户期望值提升是与行业竞争的加剧分不开的。客户每天都被优质服务包围，所以，客户对服务的要求也就越来越高了。(2)服务失误导致的投诉在客户投诉的处理上，可以通过一些技巧很好地化解客户的泡怨，但是，有些投诉是非常难解决的，像服务失误导致的投诉就属于这一类。比如飞机延误或行李丢失给客户造成的损失，尽管机场会按保险金额赔给客户，但是客户的实际损失和因为行李丢失而造成的不便却是机场不能弥补的。因服务失误而给客户带来的损失无法解决，这个时候，服务人员就只剩下道歉这一条路了。但是，并不是所有的客户都会接受致款。所以，如何有效处理因为服务失误而导致的投诉给服务人员造成了巨大的压力。(3)超负荷工作客户需求的变动会给服务人员带来超负荷工作的压力。现在很多企业的服务人员都在超负荷的工作压力之下，一个人干两个人的工作是很常见的。需求的变动使企业很难按照客户最高的需求来安排自己的服务，所以如何调整心态、提升解决难题的能力，以更好地在超负荷的工作压力下提供好的服务，是服务人员面临的又一个挑战。(4)同行业竞争加剧这是一个鼓励竞争和允许充分竞争的时代，所以，没有哪个能赢利的企业会一直没有竞争对手出现。几乎所有的行业都在飞速地加剧竞争。竞争导致的结果就是要做得越来越好，越来越优秀，所以，企业对客户服务的重视程度提高、服务人员工作压力的增大也是必然的。(5)不合理的客户需求有时候客户提出的不合理要求也会给服务人员造成很大的压力。企业不允许那么做，客户却偏要那么做，满足了客户，就违反了企业规定；遵守了企业规定，又得罪了客户。所以，如何在遵守企业规定的前提下，让客户接受自己的合理解释，就成了摆在服务人员面前的一道难题。 (6)后台支持不足在服务过程中常会遇到客户提出一些个性化但又合理的要求，是一线人员无法解决的，如果这时因后台支持不足导致无法及时满足客户的要求，就会引发客户的不满，所以如何建立一套完善的制度使后台全力为一线服务是提升服务质量的一个难题。(7)服务技能不足服务工作看似简单，实际上却并不简单。尤其在处理很棘手的客户问题的时候，并不比攻克一个科研难关容易，比如说投诉。服务技能的不足使服务人员不能从工作中得到满足感，却常常有失望、沮丧感，这给服务人员造成了很大的心理压力。国内的服务人员技能的缺乏尤为严重。(8)服务需求波动几乎所有的行业都会有服务的高峰期，当高峰期出现的时候，由于要服务的人数众多，服务人员的服务热情就很难维持，毕竟在频繁的服务中，体力、心力、智力都在消耗。但客户不会理解这些，他们要求在高峰期的时候同样能享受到优质的服务，如果享受不到，他们就会表示不满，向服务人员施压。因此，如何在客户服务的高峰期也能提供令客户满意的服务是服务人员必须承受的压力。压力管理办法：(1)改普工作环境，减轻恶劣的工作条件给服务人员带来的压力感(2)鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节(3)加强过程管理，减轻服务人员的工作压力。(1)改善工作环境，减轻恶劣的工作条件给服务人员带来的压方感。企业应力求创造一个高效的工作环境，如关注噪声、光线、舒适、整洁、装饰等方面，给一线服务人员营建一个赏心悦目的工作空间，有利于促进服务人员与环境的适应度，提高服务人员的安全感和舒适感，从而减轻压力。保证服务人员拥有较好的工作用具，如及时更新旧的复印机、话筒等，避免这些物品成为制造麻烦的源头。(2)鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节。企业向服务人员提供有关压力管理的知识，订阅有关心理健康的书籍、杂志，开设宣传专栏，普及心理健康知识，也能体现企业对服务人员的关心，使服务人员感受到企业的关怀，从而有效调整心态。例如，英国UNIPART公司花了100万英镑为员工实施了预防保健计划，并开设了1个名为Lean Machine、价值为50万英镑的运动中心，包括壁球场、有氧健身房和保健医疗中心。在Lean Machine健康中心，服务人员可以通过运动来应对压力，还能针对压力产生的问题进行心理治疗，并学公利用锻炼和治疗方法避免问题、缓解压力。(3)加强过程管理，减轻服务人员的工作压力在招聘中，应选拔与工作要求相符合的人力资源，避免上岗后因为无法胜任工作而产生心理压力的现象。在人员配置中，做好人与事的搭配，并清楚定义岗位角色，可减轻因角色模糊、角色冲突引发的心理压力。在人员培训中，进行技能培训，使之能更快适应工作；进行时间管理培训，消除时间压力源；进行沟通技巧培训，消除人际关系压力源等。在职业规划中，帮助服务人员树立切合实际的人生目标，减少因无法实现的落差给人造成的心理压力。在企业关怀中，领导者应向服务人员提供企业的有关信息，并让服务人员参加一些与他们息息相关的决策制定，使服务人员知道企业发生了什么，从而增强可知感和可控感，减轻不确定性带来的压力；领导者还应该关心服务人员的生活，了解他们在工作中遇到的困难，这可以减轻各种困难给服务人员带来的不利影响和压力，并缩短与下属的心理距离。完善服务人员的保障制度，提供多种形式的保险，增强服务人员的安全感和稳定的就业心理，从而减轻压力。通过压力管理，企业不仅能够有效地为服务人员减轻压力，更增加了企业的凝聚力和向心力，拉近了服务人员与企业间的距离，促进服务人员满意度和客户满意度的提高，有效地提升企业的服务水准，树立服务品牌。
第24题: [多项选择]下列作品中是老舍有（）
A. 《离婚》
B. 《四世同堂》
C. 《二马》
D. 《骆驼祥子》
E. 《寒夜》
参考答案:A, B, C, D
第25题: [单项选择]根据《四川省国有企业负责人经营业绩考核暂行办法》的规定，任期经营业绩考核期为（）。
A. 5年
B. 3年
C. 2年
参考答案:B
第26题:[判断题]安全技术部负责组织公司反恐怖防范监督管理工作.
A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题:[多选题]以下哪些业务需要加盖业务公章
A.个人存款证明
B.询证函
C.单位定期存单
D.与客户签订的柜面业务协议（不涉及第三方）
参考答案:AB
第28题:[单选题]下列表述错误的是( )。
A.进入易燃易爆气体扩散区域时,必须从上风方向进入。
B.扑救易燃液体火灾时,要向流淌的易燃液体表面喷射泡沫进行覆盖,阻止其蒸发。
C.消防人员不得在封闭式的油气、油水分离井、槽上部站立;。
D.扑救压力容器火灾时,要对其进行射水冷却保护,防止爆炸。
参考答案:A
第29题:[单选题]RM80清筛车所用的发电机为三相硅整流发电机，其中向G4、G5转速表提供转速变化直流电压的是()接线端。
A.B+
B.D+
C.W
D.B-
参考答案:C
第30题:[判断题]接入高压配电网的分布式电源，并网点应安装易操作、可闭锁、具有明显断开点、可开断故障电流的开断设备，电网侧应能接地。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题: [单项选择]支配鼻咽上部黏膜的神经是（）。
A. 眼神经
B. 上颌神经
C. 下颌神经
D. 迷走神经
E. 舌咽神经
参考答案:B
第32题:[单选题]Excel 2003文件的后缀名是.xsl
A.A、对
B.B、错
参考答案:A
第33题:[判断题]压缩机的作用是将从蒸发器流出的高压制冷剂蒸气压缩，使其压力提高到与冷凝温度相对应的冷凝压力，从而保证制冷剂蒸气进入冷凝器后在常温下被冷凝液化。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第34题:[填空题]信号表示器分为道岔、脱轨、___、发车、发车线路、调车及车挡表示器。
参考答案:进路
