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题目内容:

[多选题]1在客户服务中,服务人员要合理运用各种协调方法,当客户产生抱怨时,服务人员首先应该用疏导方

法、情感法去平息客户的情绪,然后再用()、信息沟通法等方法,了解客户的意图帮助客户解决问题。
A.求同存异法
B.交谈法
C.聆听法
D.法律方法
参考答案:AB

热门题目:
第1题:[单选题]身目发黄,胁肋胀痛,舌红,苔黄腻,脉弦滑数,证属
A.肝火炽盛证
B.肝胃不和证
C.肝胆湿热证
D.湿热蕴脾证
E.肝脾不调证
参考答案:C


第2题:
[单选题]干燥单元联锁后各转动设备停止的顺序是()。
A.自上而下
B.自下而上
C.互不影响
D.从干燥器开始
参考答案:B


第3题:
[判断题]案情重大、复杂的案件,经本烟草专卖行政主管部门负责人批准,可以不在提交立案报告之日起三十日内终结。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题: [单项选择]
从管理会计师角度来看,以下哪项是业务流程再造的主要缺点()。
A. 很大程度上关注短期结果
B. 它经常导致减少使用集中数据库
C. 内部控制机制被分解了
D. 它导致对既有系统的更大维护
参考答案:C
答案解析:业务流程再造包括关注短期结果,很大程度上关注短期结果以及导致对既有系统的更大维护。

第5题: [简答题]
生产与存货循环的内部控制中实物控制的主要内容?
参考答案: 在生产与存货循环中,存货种类繁多、收发业务频繁,存货实物流转涉及采购、验收、储存、发货、生产和报废等多个环节,因而必须加强实物控制。
其主要措施有:授权控制,即限制未经授权人员接近或接触存货,确保只有被授权的人员才能接近或接触存货;盘点控制,即进行定期盘点,检查存货管理情况;职务控制,即明确验收、保管与记录的业务分工,严格实行职责分离等。

第6题:
[判断题]WJ-7型扣件由T型螺栓、螺母、平垫圈、弹条、绝缘块、铁垫板、轨下垫板、绝缘缓冲垫板、重型弹簧垫圈、平垫块、锚固螺栓和预埋套管等组成。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[单选题]救援列车进入封锁区间后,在接近被救援列车或车列2 km时,要严格控制速度,同时,使用列车无线调度通信设备与请求救援的机车司机进行联系,或以在瞭望距离内能够随时停车的速度运行,最高不得超过20km/h,在防护人员处或( )停车,联系确认,并按要求进行作业。(技规)
A.压上响墩后
B.距被救援机车100m处
C.距被救援机车10m处
参考答案:A


第8题:
[多选题]下列为工作许可人人应具备的基本条件的有()。
A.熟悉配电网络接线方式
B.熟悉工作范围内的设备情况
C.熟悉本规程
D.经工区批准,名单应公布。
参考答案:ABCD


第9题:
[单选题]公安消防机构进行的消防监督活动为国家( )行为。
A.行政
B.司法
C.刑事
D.,民事
参考答案:A


第10题: [单项选择]
体现不伤害原则的是
A. 杜绝对病人的有意伤害
B. 选择受益最大、损伤最小的治疗方案
C. 患者及家属无法实行知情同意时,医生可以行使家长权
D. 对病人一视同仁
E. 合理筛选肾脏移植受术者
参考答案:A

第11题:
[单选题]血压170/100mmHg伴心肌梗死患者应诊断为高血压病
A.2级(低危)
B.2级(中危)
C.2级(高危)
D.2级(极高危)
E.3级(极高危)
参考答案:D


第12题: [不定项选择]
下面哪些是说明书"技术领域"部分应当满足的要求()。
A. 技术领域应当是要求保护的发明或者实用新型技术方案所属或者直接应用的具体技术领域
B. 技术领域应当是要求保护的发明或者实用新型技术方案所属具体技术领域的上位技术领域
C. 技术领域中需要写入所要求保护的发明或者实用新型独立权利要求技术方案中的区别技术特征
D. 技术领域应当是要求保护的发明或者实用新型技术方案相邻的技术领域
参考答案:A
答案解析:

解析: 根据《专利法实施细则》第十八条的规定,说明书中除了应当写明发明或者实用新型的名称外,还应当包括技术领域、背景技术、发明内容、附图说明和具体实施方式等内容。《审查指南》第二部分第二章

第13题:
[单选题]成套接地线应由有( )的多股软铜线和专用线夹组成。
A.绝缘护套
B.护套
C.透明护套
D.橡胶护套
参考答案:C
配电《安规》4.4.13

第14题:
[单选题]《建设工程安全生产管理条例》规定,施工单位应当根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化,在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的,施工单位应当做好现场防护,所需费用由( )承担,或者按照合同约定执行。
A.施工单位
B.总承包单位
C.分包单位
D.责任方
参考答案:D


第15题: [简答题]
基底动脉尖综合征的临床表现是什么?
参考答案: 基底动脉尖综合征的临床表现是:①眼球运动和瞳孔异常:一侧或双侧的动眼神经的部分或完全性麻痹、眼球上视不能及一个半综合征,瞳孔光反应迟钝而调节反应存在;②意识障碍:可为一过性或持续数天或反复发作;③对侧偏盲或皮质盲;④严重的记忆障碍。

第16题:
[判断题]执勤战斗预案实施集体审核制度。( )(易)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题: [单项选择]
待进食时药效已达高峰,使整个消化道在药物的作用下能正常蠕动的多潘立酮、西沙必利、胃复胺的服用宜在()
A. 饭前服
B. 饭后服
C. 饭间服
D. 睡前服
E. 早晚各服一次
参考答案:A

第18题:
[单选题]干粉灭火器压力指示器上应当有( )字母
A.F
B.S
C.J
D.无
参考答案:A


第19题: [多项选择]
信息系统虽种类繁多,功能各异,但基本上可以归纳为()等功能。
A. 信息处理
B. 业务处理
C. 组织管理
D. 辅助决策
参考答案:A,B,C,D

第20题:
[简答题]标准化铁路车辆创建活动要着重抓好车辆( )控制管理,强化动、客车出库质量及货车列检发出列车质量,实现运用检修质量达标。
参考答案:运用检修质量


第21题: [单项选择]
一次违规行为触及多个合规风险点,按照()原则对照()级别的风险点积分标准进行积分。
A. 就轻;较低
B. 就重;较高
C. 适度;最高
D. 适度;最低
参考答案:B

第22题: [不定项选择]
中小企业板块的总体设计可以概括为“两个不变”和“四个独立”,下列属于“四个独立”的有()。
A. 运行独立
B. 代码独立
C. 规则独立
D. 指数独立
参考答案:A, B, D
答案解析:

“四个独立”是指中小企业板块是主板市场的组成部分,同时实行运行独立、监察独立、代码独立、指数独立。



第23题: [单项选择]
疯牛病的病原是()。
A. 呼肠孤病毒
B. 弹状病毒
C. 朊病毒(朊粒蛋白)
D. 冠状病毒
参考答案:C

第24题: [单项选择]
对于SUM板,黄色的Abis1灯表示Abis1传输状态,常亮表示()
A. Abis1连接正常
B. Abis1连接异常或者有误码
C. Abis1没有配置或者没有启用
D. 无故障
参考答案:A

第25题:
[单选题]某高新科技企业擅长研究开发,拥有国内外多项先进技术,这些技术形成了企业的核心竞争力,该企业的核心竞争力体现在( )。
A.关系竞争力
B.资源竞争力
C.环境竞争力
D.能力竞争力
参考答案:B
本题的考点为:核心竞争力的体现。 核心竞争力的体现包括:(1)关系竞争力——企业在竞争过程中所发生的或者可以形成的各种“关系” 例如:企业所在产业的状况、本企业与相关企业的关系、企业活动与国家的关系、企业活动所处的国际经济关系以及经济、社会、政治环境 (2)资源竞争力——企业所拥有的或者可以获得的各种“资源”,包括外部资源和内部资源 例如:人力资源、原材料资源、土地资源、技术资源、资金资源、组织资源、社会关系资源、区位优势、所在地的基础设施等 (3)能力竞争力——能够保证企业生存和发展以及实施战略的“能力” 例如:企业的战略、体制、机制、经营管理、商业模式、团队默契、对环境的适应性、对资源开发控制的能动性以及创新性等 根据题目可知该企业的核心竞争力为先进的技术,即技术资源,可知属于资源竞争力;

第26题: [多项选择]
正压式空气呼吸器供气阀与面罩供气口()说明已正确连接。
A. 直接插入
B. 旋转角度锁紧
C. 听到“咔嗒”声音,快速接口两侧按钮同时复位
D. 直接插入锁紧
参考答案:B,C,D

第27题: [单项选择]
下列程序中,属于测试现金收款内部控制程序的有( )。
A. 核对实收金额与销售发票是否一致
B. 现金是否妥善保管
C. 检查有无授权批准手续
D. 抽取一定期间的日记账与总账核对
参考答案:A
答案解析:[解析] B选项检查资产的安全完整性;c和D选项既涉及现金的收款,也涉及现金的付款。

第28题:
[判断题]1197电力用户的用电性质发生改变称为过户。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题: [单项选择]
不拆调速器更换调速器油应在()态进行并用()清洗。
A. 冷/清洁轻柴油
B. 热/清洁轻柴油
C. 冷/柴油
D. 热/柴油
参考答案:C

第30题:
[简答题]预付费电能能表综合抄读(单人操作)。
参考答案:详见县级供电企业营业服务班评价标准培训规范参考题库附件的公共卷附件9


第31题: [判断题]
园林花卉浇水时,水温与土温不宜相差太大,一般两者温差不超过10度。
参考答案:错

第32题:
[判断题]4. 生产事故中,职工负伤后,超过3.0天死亡的均按死亡统计。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题: [单项选择]
胆总管探查术后应用()。
A. 胃肠减压
B. 胸腔闭式引流
C. T型管引流
D. 耻骨上膀胱造瘘
E. 胆囊造瘘引流
参考答案:C

第34题:
[单选题]登录SCADA系统,打开 )界面,点击单井名称查看油井产液量曲线。
A.生产运行
B.管网运行
C.原油集输
D.趋势报表
参考答案:D


第35题:
[简答题]列车运行监控装置(LKJ)在减速区实施常用制动控制时的减压量,国产机车牵引的旅客列车取( )。
参考答案:130KPA


第36题:
[多选题]甲醇中毒可造成哪些损害(  )。
A.中枢神经系统损害
B.眼部损害
C.代谢性酸中毒
D.呼吸系统损害
E.恶心、呕吐等消化系统症状
参考答案:ABC
主要特征是以中枢神经系统损伤、眼部损伤及代谢性酸中毒为主。

第37题: [判断题]
法律主体必定是会计主体,会计主体也必定是法律主体。()
参考答案:错

第38题:
[单选题]根据《刑法》规定,国家工作人员利用本人职权或者(1)形成的便利条件,通过其他(2)职务上的行为,为请托人谋取(3),索取请托人财物或者收受请托人财物的,以(4)论处。这在刑法理论上称为(5)将下列哪一选项内容填充到以上相应位置是正确的?
A.(1)地位(2)国家机关工作人员(3)利益(4)利用影响力受贿罪(5)间接受贿
B.(1)职务(2)国家工作人员(3)利益(4)受贿罪(5)斡旋受贿
C.(1)职务(2)国家机关工作人员(3)不正当利益(4)利用影响力受贿罪(5)间接受贿
D.(1)地位(2)国家工作人员(3)不正当利益(4)受贿罪(5)斡旋受贿
参考答案:D
《刑法》第三百八十七条第一款规定,国家工作人员利用本人职权或者地位形成的便利条件,通过其他国家工作人员职务上的行为,为请托人谋取不正当利益,索取请托人财物或者收受请托人财物的,以受贿论处。

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