第1题:[单选题]关于客户关系维护的服务内容正确的是
A.最常见的方式即通过客户满意度调差了解服务的不足,从而进一步改善客户体验,提高客户满意度
B.当客户对服务不满意、要求改进是,客服代表提供的服务
C.可根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹进行数据分析,为客户提供更加个性化的服务
D.银行业务咨询、营销活动咨询、理财信息咨询等
参考答案:A
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第2题: [单项选择]Corruption in the running of the city's largest bank was ______in People's Daily yesterday.
A. detected
B. detested
C. exposed
D. discovered
参考答案:C
答案解析:[注释] 注意本句话中的动作渠道为“人民日报(People's Daily)”。A和D项的意思为“发现”，C项的意思为“揭露”。该句话的概念应该是，由某人发现银行腐败而由报纸报道。所以应该选择C。
第3题: [单项选择]竣工决算内容中的( )是真实地记录各种地上、地下建筑物和构筑物等情况的技术文件，是工程进行交工验收、维护、改建和扩建的依据，是国家的重要技术档案。
A. 竣工财务决算说明书
B. 竣工财务决算报表
C. 建设工程竣工图
D. 工程造价对比分析
参考答案:C
第4题:[判断题]30,0,2,0,[1],2014(0),,,,,,,,88,0000＿B基本理论
（ ）通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题:[不定项选择题]A.心浊音界呈靴形
A.心浊音界呈三角烧瓶形
B.心底部浊音界扩大
C.心浊音界变小或叩不出
D.心浊音界呈梨形
E.二尖瓣狭窄
参考答案:E
第6题:[单选题] 下列属于服务贸易收支结算主要行业的是（ ）。
A. 旅游
B. 国际投资
C. 进口
D. 出口
参考答案:A
第7题:[判断题]各级单位应当加强对本单位使用国际互联网的日常管理，抓好上网登记终端管理保密检查技术服务等制度的落实
A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题: [简答题]时代政局与思潮对正始诗歌有何影响？
参考答案:
正始时代的政治时局是影响士人心态及他们的诗歌创作的重要因素之一。此时期的文学特点十分显著，既不同于建安，又不同于太康。司马氏政权对曹魏势力的斗争形成的极端黑暗的政治恐怖，士人建功立业的理想归于破灭，发之于诗，建安诗歌中昂扬的气概没有了，代之以如履薄冰的忧生之嗟。如何晏《言志诗》：“常恐夫网罗，忧祸一旦并。”正始士人充满了对黑暗现实的不满，但只能用韬晦曲折的手法表现出来，形成了沉痛委曲、隐蔽曲折的风格。又由于玄风的影响，在诗歌创作中常常表现老庄人生理想的倾向，同时也造成了诗歌创作中的哲理化倾向。深刻的理性思考和尖锐的人性悲哀，构成了正始文学的基本特点。
第9题:[单选题]场段接触网停电、检修施工属于（ ）类施工。
A.B1
B.B2
C.B3
D.A3
参考答案:B
《施工管理规则》
第10题: [单项选择]在现代企业中，企业所有者机构不享有的权力是（）
A. 投资决定权
B. 人事权
C. 监督权
D. 修改章程权
参考答案:C
第11题:[判断题]折射纵波等于90°时的纵波入射角称为第二临界角。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第12题: [单项选择]联苯胺能引起（）
A. 皮肤癌
B. 间皮瘤
C. 膀胱癌
D. 白血病
E. 肝血管肉瘤
参考答案:C
第13题:[单选题] 油压调节阀调节油泵压力时,实际调节的是油泵的( )
A. 吸入压力
B.回流量
C.旋转方向
D.吸入速度
参考答案:B
第14题:[多选题]关于自制和外购，下列说法正确的有()。
A.自制需要大量投资
B.自制能够保证质量、按时完成，可以利用自身的专有技术实现竞争优势
C.外购会发生交易成本，需要直接控制
D.自制或外购分析应考虑全部相关成本，包括直接成本与间接成本
E.自制或外购决策文件可以比较简单
参考答案:ABDE
C项，外购会发生交易成本，需要间接控制，可能在质量保证以及完工时间方面具有风险，但是如果协作企业具有专业化和规模经济和成本优势，那么外购会节省成本，并且外购能够享受专业公司技术进步的好处。
第15题:[简答题][题号：1066；鉴定点：BMA008；判断题；调节器的作用方向只能用逻辑推理的方法来确定。
参考答案:×；解析：调节器的作用方向可以用逻辑推理的方法和方框图（符号法）两种方法来确定。
第16题:[不定项选择题]患者，女性，40岁，双颊粘膜粗糙感1个月，有时伴刺激痛，检查：双颊粘膜有网状白色条纹，右颊粘膜轻度充血。
与该病的发病因素无关的是 ( )
A.精神因素
B.内分泌因素
C.遗传
D.吸烟
E.免疫因素
参考答案:D
第17题:[判断题]在6～10kV中性点不接地系统中，发生单相接地时，非故障的相对地电压将不升高。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第18题:[单选题]低年级学生借助香蕉.苹果等实物进行加减运算属于加里培林心智技能阶段形成的( )。
A.活动定向阶段
B.物质或物质化活动阶段
C.无声的外部言语活动阶段
D.内部言语活动阶段
参考答案:B
第19题:[单选题]（ ）是影响建筑内初期火灾发展的最主要因素。
A.热对流
B.热传导
C.辐射热
D.浓烟
参考答案:A
第20题: [单项选择]( )的玻璃板块制作是保证玻璃幕墙工程质量的一项关键性的工作，而在注胶前对玻璃面板及铝框的清洁工作又是关系到玻璃板块加工质量的一个重要工序。
A. 明框玻璃幕墙
B. 隐框玻璃幕墙
C. 半明框玻璃幕墙
D. 半隐框，隐框玻璃幕墙
参考答案:D
第21题:[单选题]RJ45水晶头有（ ）个引脚。
A.2
B.4
C.6
D.8
参考答案:D
第22题:[单选题]某男，40岁。突然眼前发黑，昏倒不省人事，呼吸急促，牙关紧闭，舌淡，苔薄，脉沉弦。治疗应选用的腧穴是( )
A.水沟、曲池、合谷、足三里
B.水沟、素髎、内关、三阴交
C.水沟、百会、内关、足三里
D.素髎、厉兑、太冲、足三里
E.素髎、厉兑、太冲、三阴交
参考答案:C
第23题: [单项选择]基于互联网的核心功能是（）。
A. 在互动式的文档管理的基础上，通过互联网促进项目参与各方之间的信息交流和促进项目参与各方的协同工作，从而达到使项目建设增值的目的
B. 可以服务于多个项目，即成为众多项目服务的公用信息平台
C. 使建设工程项目的信息处理方式起根本性的变化
D. 为项目的参与各方提供一个高效的信息交流和协同工作的环境
参考答案:A
第24题: [多项选择]关于我国职业分类的基本原则正确的是（）
A. 工作原则
B. 科学性、先进性原则
C. 客观性、适用性原则
D. 开放性、国际性原则
E. 技术原则
F. 工作性质的同一性
参考答案:A, B, C, D, E, F
第25题:[单选题]电缆隧道应有充足的照明，并有防火、（）、通风的措施。
A. 防雷
B.防雾
C.防水
D.防烟
参考答案:C
第26题:[多选题]严格落实“（ ）”的“十六字令”要求。
A.加强瞭望
B.彻底瞭望
C.确认信号
D.准确呼唤
E.高声呼唤
F.手比眼看
参考答案:BCDF
第27题:[单选题]国家标准中规定:标定一种标准溶液的准确浓度必须采用( )方法,以确保溶液浓度准确无误。
A. 一种
B. 两种
C. 氧化
D. 沉淀
参考答案:B
第28题: [单项选择]荨麻疹的发病机制主要有免疫性和非免疫性两类，下列荨麻疹属非免疫性的是
A. 蛋白胨性荨麻疹
B. 皮肤划痕症
C. 延迟性皮肤划痕症
D. 延迟性压力性荨麻疹
E. 血清病型荨麻疹
参考答案:D
第29题:[判断题]绝对灵敏度法测量缺陷指示长度时，测长灵敏度高，测得的缺陷长度大。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题:[单选题]患者男，60岁。结肠癌切除手术后7天未排便，下列护理措施错误的是
A.甘油栓剂通便
B.鼓励起床活动
C.增加饮水
D.暂可不予处理
E.肥皂水灌肠
参考答案:E
结肠癌术后7～10天内禁忌灌肠，以避免刺激手术伤口和影响吻合口愈合，造成吻合口瘘等严重并发症，故选E。结肠癌切除术后应早期禁食、胃肠减压，肛门排气、拔除胃管至术后1周内通常只进流食，因此术后7天如未排便，可继续观察不予处理，并鼓励患者起床活动、增加饮水，以促进肠道蠕动，如患者有腹胀、大便秘结感，也可遵医嘱给予甘油栓剂通便。
第31题:[单选题] 依据 《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSSG 510001-2015）第6.5.1.6条规定：（ ）约时停、送电。
A.禁止
B.可以
C.允许特殊情况下
D.任何情况下均可
参考答案:A
第32题: [多项选择]库存管理的内容主要包括( )。
A. 库存信息管理
B. 库存管理水平的衡量
C. 仓库选址
D. 库存决策
E. 库存控制
参考答案:A,B,D,E
第33题:[单选题]列车在区间被迫停车后，已请求救援时，从救援列车开来方面（不明时，从列车前后两方面），距离列车不少于（ ）处放置响墩防护。
A.800m
B.500m
C.300m
D.1000m
参考答案:C
第34题:[填空题]客车车厢内须按规定配置灭火器。干粉灭火器维修期限为1年，水型灭火器为<--NRC-->。灭火器应由专业维修企业按照国家有关规定进行维修，张贴维修标志，并在灭火器筒体上涂打<--NRC-->。
参考答案:3年到期时间
第35题: [单项选择]女性，24岁，误服敌敌畏10ml半小时后昏迷来院，诊断急性有机磷中毒。下列哪项属烟碱样症状（）。
A. 多汗
B. 肌纤维束颤动
C. 瞳孔缩小
D. 流涎
E. 肺水肿
参考答案:B
凌学峰搜题
